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Atención a siniestros y urgencias
Cuando el agua daña una vivienda, un local o un garaje, hay que localizar el origen, repararlo y devolver todo a su estado. Nos ocupamos para aseguradoras y asegurados, con un responsable hasta el cierre.
- LlamadaGratuita, 900 535 078, 24 horas todos los días del año
- ExperienciaEquipo con más de 15 años en el sector asegurador
- ControlSupervisor del servicio, jefe de obra y control de calidad
- DocumentaciónFotos, vídeo o informe de cada siniestro
Un siniestro por agua empieza en la red, no en la mancha
Una mancha de humedad en el techo, un parquet hinchado o un garaje encharcado son el efecto visible de un siniestro, pero rara vez su origen. Muchas veces el problema está en la red de saneamiento: un atasco que hace subir el agua, una bajante rota, una arqueta colapsada o una acometida dañada. Reparar el daño sin encontrar la causa es pintar sobre la humedad: el problema vuelve. Por eso empezamos siempre por diagnosticar el origen.
Atendemos tanto a aseguradoras que necesitan un proveedor para gestionar el siniestro como a asegurados que quieren entender qué ha pasado y qué se va a hacer. El equipo acumula más de 15 años de experiencia en el sector asegurador, y eso se nota en cómo se documenta, cómo se valora y cómo se coordina cada paso con el perito y con la compañía.
El furgón V.I.R. que acude al aviso lleva el equipo de alta presión, la cámara de inspección con localizador y las bombas de achique, de modo que muchas veces el diagnóstico, la contención del agua y el primer desatasco se resuelven en la misma visita. La reparación posterior de los daños se organiza después con el mismo responsable.
Del diagnóstico del origen a la reparación de los daños
Distinguimos dos fases que se coordinan entre sí: la reparación de la red, que es el origen, y la reparación de los daños, que es el efecto. Primero se corta el problema y después se repara lo afectado.
- Visita y diagnóstico: localizamos el origen con cámara de inspección y, si hay tramos enterrados, con equipos de detección.
- Reparación del origen: desatasco, sustitución de tramos, arquetas, pozos de registro o acometidas dañadas.
- Reparación de daños: fontanería y albañilería para devolver paredes, techos y suelos a su estado.
- Supervisión: un supervisor del servicio sigue el expediente hasta el cierre.
- Obra: un jefe de obra coordina los oficios y la entrada en la vivienda.
- Control de calidad: revisión final antes de dar por cerrado el siniestro.
Para aseguradoras y para asegurados
Para la aseguradora trabajamos con los mismos baremos que la compañía, con fotos, vídeo o informe de cada siniestro y con un supervisor que responde de la calidad. Eso facilita la valoración y reduce fricciones entre lo presupuestado y lo aprobado.
Para el asegurado, lo importante es entender el proceso: te explicamos qué ha ocurrido, qué se va a reparar y qué puedes esperar en cada fase, y nos coordinamos con la compañía para que no tengas que ocuparte de papeleo. Si eres administrador de una comunidad, mantenemos un único interlocutor con los vecinos afectados.
Qué incluye la atención a un siniestro
Desde la primera llamada hasta el cierre del expediente.
Aviso y urgencia
Llamada gratuita al 900 535 078, atendida las 24 horas. Si hay agua en curso, salimos con el furgón V.I.R. y contenemos el problema.
Más información sobre aviso y urgenciaDiagnóstico del origen
Cámara de inspección con localizador para ver si la causa es un atasco, una rotura o una arqueta dañada, y dejarlo registrado en imagen.
Más información sobre diagnóstico del origenReparación de la red
Sustitución de tramos de gres o PVC, arquetas, pozos de registro y acometidas, con tramitación de licencias cuando hace falta.
Más información sobre reparación de la redReparación de daños
Fontanería y albañilería para reponer paredes, techos y suelos afectados por el agua, con un acabado limpio y cuidado.
Fotos e informe
Documentación gráfica del estado inicial, del origen y del resultado final, útil para la compañía, el perito y el asegurado.
Supervisión y calidad
Supervisor del servicio hasta el cierre, jefe de obra y control de calidad antes de dar el siniestro por terminado.
Cómo se desarrolla un siniestro con nosotros
- 1
Llamada
Nos llamas al 900 535 078 o te derivan desde la compañía. Recogemos los datos del siniestro y organizamos la visita a la dirección.
- 2
Visita y diagnóstico
El furgón V.I.R. llega a la dirección, se contiene el agua si sigue activa y se localiza el origen en la red con la cámara.
- 3
Reparación
Reparamos la red y, a continuación, los daños con fontanería y albañilería, bajo la coordinación de un jefe de obra.
- 4
Control y cierre
El supervisor revisa el resultado, se pasa el control de calidad y se entrega la documentación final con fotos o informe.
Qué conviene hacer ante un daño por agua
Lo que hagas en los primeros momentos influye en el alcance del daño y en lo fácil que sea después valorarlo con la compañía. No hace falta saber de seguros: bastan unas pautas sencillas.
- Corta el agua o la electricidad si hay riesgo, y aleja a las personas de la zona.
- Haz fotos y vídeo del agua, de los daños y de los bienes afectados antes de moverlos.
- Avisa a la compañía y dile que has contactado con nosotros para el diagnóstico de la red.
- Anota la fecha y lo ocurrido, y si afecta a otras viviendas, avisa a la comunidad.
- Guarda facturas o documentos de lo que se haya dañado.
- No sustituyas nada hasta que se haya diagnosticado el origen.
Preguntas frecuentes
¿Debo avisar antes a mi aseguradora o llamaros a vosotros?
Puedes hacer las dos cosas a la vez. Si el agua sigue activa, lo urgente es contener el problema, así que puedes llamarnos al 900 535 078 y avisar después a la compañía. Te ayudamos con fotos e informe para que el parte quede bien documentado.
¿Trabajáis con los baremos de mi compañía?
Sí, trabajamos con los mismos baremos que las compañías de seguros. Eso hace la valoración más clara para la aseguradora y para el asegurado, con menos fricciones entre lo presupuestado y lo aprobado.
¿Qué pasa si el origen del daño es un atasco?
Se desatasca primero con el furgón V.I.R. y se comprueba con cámara que la red queda libre. Después se evalúan y reparan los daños que haya causado el agua. Así evitamos arreglar paredes y suelos que volverían a mojarse.
¿Puedo pedir presupuesto antes de empezar?
Sí. Antes de empezar se te explica qué se va a hacer y se prepara un presupuesto sin compromiso. Cuando el siniestro lo gestiona la aseguradora, el trabajo se ajusta a sus baremos y a su valoración.
¿Quién responde de la calidad del trabajo?
Un supervisor del servicio sigue el expediente hasta el cierre, un jefe de obra coordina los trabajos y se pasa un control de calidad final. Al terminar recibes la documentación de lo realizado.
Otras especialidades
Servicios técnicos
Cuéntanos qué ha pasado
Llama al 900 535 078 o escribe a info@qualityservice.es con la dirección y una descripción breve del daño. Si las tienes, adjunta fotos.
- Teléfono gratuito
- 900 535 078
- Urgencias
- Desatrancos las 24 horas